有人说谈判是一个决斗场，必须有你死我活，分出高下；
也有人说谈判是一个找出双方或者多方共赢方案的机会，必须用创造性的对话创造无数可能；
还有人说谈判帮自己找成就感，帮别人解决问题的一种状态，必须感受到“赢”得一切的快感……
不同的人对谈判的认识不同，对谈判的理解不同，所以对谈判的定义也不同，但是无可否认的是不论是面对日常的工作还是个人的生活。
谈判都是一个提升人际关系和生活质量的重要工具。其存在的根本目的是解决冲突。大到国际纷争如中美贸易战，小到家常琐碎如要求孩子写作业等等。
为了解决冲突，人都需要沟通，但是人人都会说话，不见得每句话都能达到预期的目的。
在谈判中大家都知道最大的力量来源不是我们的虚张声势，而在于双方掌握的情报。
孙子兵法讲知己知彼百战不殆。
要谈的好，必须充分了解自己和他人，才能进行对双方有价值的对话，如何在对话中引导对方获取情报，我们先从提问开始。在提问中做到“知己”。
“知己”也可以理解为更好的评估自我水平和势力，我们通过五个步骤聚焦目标，做好自我评估和研究。
1. 我要解决什么问题
很多人认为谈判最重要的是找出解决问题的和冲突的方案，其实要想解决好问题首先要弄明白的是我们面临什么问题。
在咨询案例中遇到这么一个案例，质量部要求更换食品的包装供应商，原因是每次送货都有不合格产品。
采购员听到这个消息马上电话质询供应商为何送货每次都有不合格产品，供应商面对质询回复：“我已经尽力了。”
采购员马上威胁说信不信马上换你？供应商回复：“你换个试试”。
采购员忙活一个月，找了好多其他供应商送样给质检得到的回复：“新的还不如原来的，都不合格”，转头想找原来的供货商回来，但是人家威胁说继续供应没有问题，但需要涨价10%。
面对这种尴尬局面，只能上升到采购经理。采购经理听完描述，首先问质检说不合格，具体哪里不合格？
采购员无辜的说：“质检说不合格，没说那里不合格”。
采购经理已经有点坐不住了，再问：“包材供应商准入时质检也参与的，合同中关于质量标准有约定，供应商送货不合格有违反合同约定吗？”采购员支支吾吾的说：“不知道”。
采购经理快要疯了！再问：“新供应商都不满足质检要求，到底是什么原因？”
采购员快哭出来了说：“我没敢问”。
采购经理还想问，但想想还是平复怒火，亲自打电话给质检部。问询后发现真正的问题是，包材供应商每次送来包材的外包装有问题，部分包材因外包装裸露造成损坏，但是合同中有约定，供应商定期也做回收和更换处理。
但是质检部因新产线上马，新换了一批质检员不了解情况，造成了误会。
透过问题看本质，需要了解问题背后的问题和我们真正要解决的问题才是关键。
找不对问题，谈判可能往错误的方向努力，结果也不言而喻了。
2. 我要从谈判中得到什么
需求支配着人类的所作所为，它是每一个人行为背后的驱动力，需求影响着每一次的谈判，所以弄清楚真正的需求是非常必要的。
故推荐大家一个工具来完成需求分析——must、want、give，具体做法为写下所有的需求，并根据情势对需求进行分类。
Must-非要不可
此类条目不答应则不达目的，是我在谈判时不可让步的条款或者诉求，比如在做一个工程建设项目，到时间节点对应的设备和材料必须到场，这个时候时间非常重要。不能满足时间要求的，成本和服务再好也没有意义。
Want-尽量争取
此类诉求可以让步，我们尽量争取，可以做交换，可以用want换回must，也可以用give去换回want，或者分为两个部分，双方各自让步，获得真实利益。
Give-放给对方
谈判之所以是谈判就是因为我们各自有筹码，各自有诉求，所以这部分在我而言不一定重视但是对对方而言不一定不是重要的。
Must、want、give并不是一直不变的，会根据时间和情势的发展变换，在谈判中应做好分析应对。
但也有人说能不能全要，我们不妨想想，如果能全要那就不是谈判了，而是通知了，随便叫对方来，告诉对方我要这么干就行了，还要谈判做什么。
3. 这件事带给我的感受是什么
话说感受不能像时间、温度和重量一样是客观可以度量的，但是感受往往会影响我们的决策，所以了解和认识感受才能更好的处理感受。
有的人谈判因为别人的一个小动作会导致比较反感，而拒绝和对方做深入的沟通，这种反感的感受会降低了解真实对手情形的机会，或者加速谈判破裂。
我们可以通过三个步骤去处理和管理我们的感受：
1）完成必要信息收集。
信息的详实收集着实会让我们了解轻重缓急和优先级排序，在应对不好感受时给我们支持，做一个心理稳妥的人；
2）感受自我分析与评估。
分析清楚在谈判中自身不好的感受并关注和管理这些感受，问询自己：“什么可以帮助我消除和减少我对这次谈判的（沮丧、害怕…）感受。通常会让我们产生一些具体的想法，帮我们分析清楚谈判步骤；
3）不要背负压力上谈判桌。
情绪会影响结果，正面的情绪会让我们更积极，并且想出很多的创意的点子。
比如小李在一个公司做销售，年销售几百万美金作为优秀员工代表，王总带着小李去欧洲参展，完毕后在欧洲游玩一周。
小李好不容易去一趟欧洲自然买了很多的化妆品和鞋包之类的，等到回国时王总被告知小李的托运物资超过60公斤。
王总就对小李进行问责。小李的第一反应是非常不好，但她很快转变观念，管理情绪并面带微笑打趣的问王总，我们这次来欧洲差不多我一个人签的单子占整体销售的70%，我想知道这些单子交付后公司会赚多少钱啊？
王总转头一笑，感觉自己很突兀，不够大气。也不在过问托运超标是事情。如果小李面对质问以压力应对，结果肯定不会好。
4. 之前遇到同类事件的处理经验是什么
俗话讲成功是有迹可循的，每一个人在工作中的成就往往与一个人处事的方法和规律相关，比如某些人就有写笔记的习惯，这让他们能很好的集中注意力，解决问题，还有的人善于对问题进行分类，抓住重点高效工作。
谈判也是一样的，前事不忘后事之师，回顾之前成功谈判中的经验和成功的方法有助于我们更好的在谈判桌上出牌。
帮助我们更好的在同类谈判借鉴和使用成熟的套路和方法，并且帮助我们树立自信进行正向的情绪管理。
小王在一个外贸公司担任采购经理，公司要采购一台进口设备，正好小王在之前的公司也采购过，他清晰的知道之前公司同类项目的成功经验在于挑选一个好的调试工程师。
故在谈判后期，小王在所有条款谈定完毕后，指定要求对方派出最有经验的调试工程师负责设备的安装和调试，并在设备安装和调试过程中给予对方工程师足够的配合，杜绝了行业内多数公司抱怨此供应商设备不好用的情况发生。
5. 要处理这个问题第一步该做什么
做好前面的准备，我们有了目标，找出了各种筹码，总结了经验，调整好了心态。接下来就该思考如何出牌。
好的开始往往可以事半功倍，如何走第一步非常重要。通常有两种做法。
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1）开门见山
开门见山是直接开高，目的是操纵对方的期待，影响成交价格的因素非常多，但是最重要的一个就是对方的开价，因为开价影响我们的心理判断，通常”开高得高，开低得低“。
比如你看中一套房子，市场的成交价在100万左右，如果对方上来要价是150万，最终的理想状态是100万成交，因为我们的感受是已经谈下来50%了，不可能再有空间了，但是如果对方上来的开价是105万，可能对方让步到100万时，我们会感觉还有空间，因为开价就低。
最先的开价会给人心理一个锚定，操作对方的期待。
2）啖以微利
有些时候，谈判者预计的价格可能还没有对方愿意给出的高，开门见山并不能很好地维护自己的利益，在这样的情况下，就需要利用小利让对方愿意坐下来谈，通过谈判的艺术将题目推给对方，根据对方的反应决定自己的行动。
比如我们要买一批包材，供应商起订量为1万件，但是我们的采购量达不到。但是我们可以给供应商一个可以高价按照阶梯返点的承诺，勾引供应商上桌后再进行谈判。
但这种一定要注意的是最好推给对方的是我们”give“的条件和要求，不是”must“，如果是”must“后期会把自己束缚住再做调整就比较困难了。
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