一、认识内部审核的目的是充分发挥内部审核作用的前提
质量审核按审核方不同可分为外部质量审核和内部质量审核，内部质量审核是组织的自我审核，是企业内部的质量保证活动，由内部审核员对质量体系两个方面进行系统的、独立的审核：
一是对质量体系及其各要素的活动和其结果是否符合有关法律法规、标准、顾客要求和内部规范的规定进行审核，即符合性的审核；
二是对质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并是否达到质量目标进行审核，即有效性的审核。
其目的正是对质量体系的符合性、有效性和适应性进行验证，并为改进提供输入。
二、领导层的重视是充分发挥内部审核作用的关键
ISO9001:2015版标准中把领导层在质量体系中的作用放在了突出的位置，这是ISO9000族标准取得巨大成功的一个显著因素。
同样，在质量体系内部审核中，领导层充分认识内部审核的作用，通过内部审核使体系得到保持和改进，可以说，领导层的重视程度决定了内部审核效果的好坏。只有领导层重视，支持内部审核工作，才能使内部审核工作顺利开展，这体现在内部审核的整个过程。
首先，在内部审核前，领导层指定责任人全权负责内部审核工作，并确定职能部门负责组织内部审核，选择能胜任的人员成立内部审核小组，并在规定的时间内完成各项内部审核前的准备工作。
其次，在内部审核时，被审核部门应提供必要的条件，有专门的人员陪同，回答内部审核人员的问题，与内部审核人员配合好，提供原始证据，并对查出的不合格予以确认。同时领导能亲自过问并参与其中，不但会增加受审方的重视程度，而且也是对审核员工作的鼓励。
第三，内部审核后，对查出的不合格项，各部门领导层要组织相关人员对不合格原因进行分析，及时整改，并采取有效的纠正和预防措施，直至内部审核组复查通过，这些都需要各级领导层给予高度的重视和支持。
领导层对内部审核工作的重视还表现在各级领导层在贯彻质量体系时，更要以身作则，严格按程序办事，尊重客观事实，不能靠权力发号施令，要变人管为法管。只有这样，质量体系才会健康发展。
三、高素质的内部审核员是充分发挥内部审核作用的保证
内部审核的首要任务是找出质量体系中存在的问题，找出不一致的地方。因此培训内部审核员，组建内部审核员队伍是内部质量审核的一项重要工作。
根据企业的特征，应着重培养一批有工作经验，了解企业各项业务及生产流程，熟悉质量管理基本知识、顾客要求及内部体系规定，工作态度公平公正，善于观察和沟通，能熟练应用审核技巧的人员进行重点培训。
同时，企业也应制定适宜的激励机制，对审核员进行考核，这样才能充分调动内审员的积极性，激发不断提高自我能力的热情。使他们“召之即来，来之能战，战之能胜”。满足内部审核的需要，出色完成内部审核任务。
四、正确掌握内部审核的方法是充分发挥内部审核作用的基础
1.确定内部审核的流程。
要想做好内部审核，就必须有一套具有很好可操作性的内部审核程序。
程序中应明确内部审核的目的和管理职责，在管理程序中确定好内部审核的对象及依据，内部审核的类型，审核周期，对审核组的要求，实施审核时的步骤，编写审核报告，对不符合项实施纠正与验证，并对内部审核记录进行存档等。使内部审核员操作方便，有据可依。
2.做好内部审核前的策划准备工作。
周密的策划是成功内部审核的开始。
审核前的准备工作包括编制审核实施计划及审核检查文件，审核计划是指导审核有效进行的关键文件。计划中要体现出“5W1H”。即为什么进行审核（why）、审核什么内容（what）、谁进行审核（who）、什么时间审核（when）、到哪个部门审核（where）、如何进行审核（how）。
根据内部审核计划要编写检查表清单，检查表是审核员进行审核的重要工具，也是审核的重要原始资料之一。在编制检查清单时，要明确审核任务，有的放矢，有备而查。根据审核的类型不同，检查表的内容也不同，检查表应依据相应的质量标准覆盖质量体系，过程或产品的全部要求。既要结合受审核部门的特点，又要注意以前审核中出现的不合格情况，选择典型的质量问题，对照标准的要求并保证审核时间的余地。
审核小组提前明确分工，突出审核重点，不采用统一的检查表，而是根据被审核部门的特点编制针对性和操作性强的内审检查表，明确抽样方式和审核方法。内部审核人员的安排要合理，检查各过程应由无直接负责的审核员进行。所选的内部审核员一定要能胜任这项工作，尤其是审核组长，要具备一定的领导、协调和应变能力。
3.现场审核的深度要到位。
现场审核是整个审核工作关键环节和重要的接口，是整个审核工作最灵魂部分。现场审核获取的客观证据和相关信息，将是评价质量体系运行有效性和充分性的重要依据。
在现场审核中，审核员是代表管理者进行的审核，审核一定要认真，实事求是地进行。绝不能弄虚作假，敷衍了事，要有强烈的责任心，严格按照标准要求，还需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。
现场审核主要围绕两方面展开，一是收集客观证据，二是对客观证据进行分析。因此，审核必须掌握好切入点，选择好审核的路径，运用审核方法，发挥好专业判断。
现场调查一般包括：“听、看、问、查”四个环节。
“听”主要是听受审部门有关人员的介绍；
“看”主要是查阅受审核部门有关资料，其中包括制度、计划、规范、程序和原始记录等，重点审查体系文件的有效性，是否在生产实践中具有可操作性，对标准及规程是否执行到位。比如说，受审核方对贯标的关注程度，受审核方领导层对组织体系的了解程度，以及受审核方在具体运作时是否按标准要求和程序规定进行操作的。
“问”主要是听取受审核部门人员介绍情况时提出问题，问清情况，掌握受审核部门的现状，将每一项活动流程逐步展开，对每一个具体过程单元，都要对其输入、输出及中间关键控制点逐项查对，寻找足够多的证据，支持审核结论。
“查”主要是为立论有据，将听、看、问收集到的情况和问题，采取顺藤摸瓜的方法，到现场查证核实，对不符合项一查到底，追查其产生的原因和结果，由点到面了解全貌，为得出客观、全面、准确审核结论找出证据。
4.落实好纠正措施。
内部审核的重点在发现质量体系的问题并加以改进，使质量体系得到不断改进完善。为此，落实好纠正措施在内部审核中具有特别重要的意义。但是在部分企业对内部审核的结果重视程度不够，对出现的问题所采取的措施不重视。
具体表现在：
一是缺乏对深层次的根本原因分析，原因分析不透彻；
二是所采取措施流于形式，只是就是论事的改正了事，没有采取纠正措施；
三是纠正措施不彻底，不得力，未在系统、管理层面的举一反三；
四是一些单位的领导层不重视，谁的责任推给谁，不管不闻不问，也不审查采取的措施，最后成为谁被开出不合格谁整改。
五、持续有效地开展内部审核，提高质量管理水平
每次通过内部审核，都可以发现质量体系存在的新问题，进而对问题进行原因分析并采取纠正和预防措施，来达到质量体系进行持续改进和不断提高的目的。所以持续有效地开展内部审核具有特别重要的意义。质量体系就是在问题的不断发现与不断改进中逐步提高运行的水平。
持续有效的内部审核：
一是能使广大员工对保持质量体系运行的质量意识不断加强，大家都来关心公司的质量，从而使质量体系不断得到改进。
二是由于质量体系文件已逐步被广大员工所掌握，“写到的要做到，做到的要有效”已成为广大员工的工作准则，使不符合项的发生大幅度下降。
三是由于严格的考核，使发生不符合项的单位和个人受到严重的处罚，引起大家的重视。质量体系内部审核是一项长期的工作，需要持之以恒地坚持下去。只有认真总结成功的经验及差距，质量管理体系才会逐步提高。
结束语：
总之，质量管理体系内部审核是保证企业质量管理体系持续有效运行的重要手段，充分发挥了内部审核作用，不断提高内部审核的有效性，才能实现质量体系有效运行和持续改进,才能不断地满足顾客要求，为企业创造更大的价值。
鲁公网安备 37060202000128号