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记录：过程的轨迹人类自觉改造世界的生产经营活动，是利用各种资源实现价值增值的过程。要实现价值增值的目的，过程必须具备三个特征：可控制，可改进，可追溯。这三个特征的实现，必须依赖记录，记录是通过客观描绘"过程的轨迹"，使过程可控制、可改进、可追溯。... [2011-08-04]
PDCA循环的内涵、特点与运用 PDCA循环又叫"戴明循环"，简称"戴明环"。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高体系运行的效果和效率十分重要。 ... [2011-08-04]
如何实施《过程的监视和测量》 "过程的监视和测量"是 ISO 9001标准的新要求，也是组织识别过程、有效管理过程的重要手段。从组织的实施情况看，不少组织对这项要求没有深入的理解，相当一部分组织感到无从下手，运行效果好的组织可谓凤毛麟角。... [2011-08-04]
过程的识别如果受审核方无法区分过程和活动的概念，审核员可以根据ISO9000：2000基础和术语中的指南（条款2.4）和定义(3.4.1)的背景知识简要解释这两者之间的区别。审核员应能适应受审核方的具体情况。了解受审核方的体系和方法是的职责。... [2011-08-02]
外包过程与采购过程的区分宜粗不宜细《中国质量认证》2004年第2期刊发了《外包过程与采购过程的区别与联系》（以下简称《区别与联系》）一文。作者详述了外包过程与采购过程的区别、联系及组织应关注的重点，读后不无启发。... [2011-08-02]
文件受控与文件控制受控文件在GB/T19000—2000、GB/T19001—2000以及GB/T19023—2003等标准中没有明确的定义，这些标准中只提到文件控制的概念，因而关于受控文件的说法各不相同。一种观点认为：受控文件的重要特征是受组织控制并能对其进行更改，对通过其他渠道收集或由特殊渠道提供的外来文件，都可视为非受控文件。... [2011-08-02]
采购产品未检验的适用条款对采购产品未检验的判定标准问题，一直以来有着不同的理解和认识，归纳起来大概有三种：一是判定为不符合ISO 9001标准7.4.3条款;二是判定为不符合8.2.4条款；三是认为采购产品未进行检验，应判定为不符合7.4.3条款，而对采购产品未按规定的准则和方法，则判定为不符合8.2.4条款。... [2011-08-02]
过程方法与PDCA ISO／TC176／SC2／N544R2《管理体系过程方法的概念和使用指南》，将过程方法解释为一种对如何使活动为顾客和其他相关方创造价值进行组织和管理的有力方法。... [2011-08-02]
持续改进的整合管理研究所谓持续改进的整合管理，就是基于多数企业常常为应付快速变化的超强竞争环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项目的现实，通过挖掘拟付诸实施的各个改进项目之间的共性和紧密联系，在它们之间建立起一种相互补充、相互促进的强化关系，... [2011-08-02]
如何改善内部审核训练您会遭遇哪些问题，又该如何因应？内部审核是现代管理系统标准的要求之一。系统ISO9001与ISO/TS 16949 在8.2.2节中要求：「企业组织应定期做好内部审核..」。... [2011-08-02]
质量目标管理的"常见病" 质量目标是组织依据其质量方针制定的在质量方面所追求的目的。质量管理体系能否满足质量目标要求是质量管理体系策划时应考虑的首要因素。是否具有实现规定质量目标的能力，也是评价体系有效性的重要标志。... [2011-08-02]
企业如何建立与实施质量体系企业贯彻，就是建立和完善质量体系并被确认的过程，这是一项系统、严密、扎实而又艰巨的的工作，必须有通盘的策划和计划。... [2011-08-02]
浅析几个过程的“识别” 过程识别，是贯标中较易忽视的环节，也是贯标中的重点与难点。过程识别准确、正确与否，对组织体系运作的有效性有着重要的影响。在实际工作中，困扰贯标组织的很多问题，往往就是过程识别方面的问题。... [2011-08-02]
提高质量管理体系的有效性本文一是阐述的质量管理体系有效性的内涵；二是揭示了获证组织质量管理体系有效性方面普遍存在的问题；三是提出了提高有效性的方法与途径。对获证组织持续提高体系有效性、并最终实现从优秀到卓越的跨越具有普遍的指导意义。 ... [2011-08-01]
为什么组织的不符合事项老是重复发生？不符合事项的产生是因为组织的系统、过程或产、无法满足标准、法规或顾客的要求，而反映在实际状况上。为消除与预防不符合事项的再发生，组织会采取改正与矫正措施予以因应。国际标准组织对改正与矫正措施的定义为：... [2011-08-01]
公司如何建立具有可执行性的质量目标一个有可执行性的质量目标(5.4.1)可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现公司的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。本文讨论了如何建立公司的质量目标(5.4.1)。 ... [2011-08-01]
对8.2.3条款过程的监控和测量的理解对GB/19001-标准的8.2.3"过程的监视和测量"如何理解与实施，引起很多人的关注。下面，笔者谈一些不同看法和意见。... [2011-08-01]
8.2.3条款过程的监控和测量的实施 8.2.3条款的实施　　8.2.3条款的适用范围和内容界定后，实施方法就容易确定了，通常采用的监视和测量方法如下：... [2011-08-01]
对设计与开发的再认识对审核员（auditor)和获证组织而言，GB／T19001标准7.3“设计与开发（7.3） ”是较为熟知的内容。但近年来发现，不管是审核员（auditor)的现场审核，还是获证组织的实施，对该条款的理解欠准确、实际操作不当，出现了标准要求与组织的实际操作脱节，甚至出现两层皮和走过场的现象。... [2011-08-01]
贯标和认证中的五个“不适当” 笔者在认证审核时看到，很多受审核的组织在《管理评审程序》中将管理评审计划当成记录，与管理评审会议记录、管理评审报告等记录一起规定为进行管理评审缩影形成的记录：在《内部审核程序》中将内审报告等记录一起规定为进行内伸缩应形成的记录。这是不恰当的。... [2011-08-01]
公司质量管理体系认证中检验、监视和测量检验、监视和测量设备的控制是ISO9000族标准质量管理体系要素中的主要要素之一，是质量环节的重要环节，在管理体系中占有十分重要的地位。... [2011-08-01]
有效性是认证的生命线认证有效性是保证认证工作质量的关键，是认证的生命。国家认监委在2006年工作会议上也特别提出“规范工作，提高认证有效性”的工作要求，并出台多项措施加强监督管理以提高认证有效性。... [2011-08-01]
对方针目标管理的认识目前，作为审核准则的各管理体系标准都提到方针与目标两项要求，但一些组织在应用这两项要求时，与实现组织的总宗旨有些“脱节”。在收集相关证据时，由于组织的方针、目标属于其战略层面在不同管理体系的体现，有的审核员对收集方针与组织总宗旨相适应的证据感到“怵头”；... [2011-08-01]
ISO9001-2008质量方针和质量目标审核的审核技巧 ISO9001质量方针和质量目标审核　审核质量方针　只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估。审核方法应该包括：... [2011-08-01]
iso9001生产现场的审核要素与要点生产现场对制造业而言，即生产车间，对服务业而言主要指服务现场地包括加工部分，如宾馆饭店的后国、维修业的修理现场等。ISO9001-2008质量管理体系认证最终落实到产品品质上，生产现场是产生产品品质的关键场所，也是执行落实公司（组织）方针、目标，落实体系各项要求的主要部门，所以对生产现场的审核尤为重要。... [2011-08-01]
出口商品生产企业质量体系认证（QMS）与出口商品品质许可制关系出口商品生产企业提出质量体系的审核与出口商品品质许可制或卫生注册中质量体系既有区别又有联系。... [2011-08-01]
品质认证工作的几个误区目前，品质认证知识尚未普及，有些人对品质认证的目的、意义、内涵了解不透，理解不深，甚至产生一些误解。如所谓"双认证"，所谓"国际认证"，"出口产品企业才需要品质认证"，"企业在认证以前不存在质量体系"和"企业通过认证即可一劳永逸"等。下面就通过这些问题给予说明，以澄清是非。... [2011-08-01]
质量体系认证（QMS）与产品品质认证的异同由于质量体系认证（QMS）在我国还是一个新事物，人们对它们的实质了解不深，甚至有些人将其与产品品质认证混为一谈，因此，有必要弄清两者的联系与区别。 ... [2011-08-01]
品质认证的主要类型 ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际上通用的认证型式归纳为以下八种：第一种：型式试验。按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。这种认证只发证书，不允许使用合格标志，只能证明现在的产品符合标准，不能保证今后的产品符合标准。... [2011-08-01]
ISO9001标准中关于客户投诉的审核 CNAS-CC12《质量管理体系认证机构通用要求》应用指南3.8条款指出：“……认证机构应要求获证公司（组织）向认证机构提供所有有关投诉的记录和依据质量管理体系标准或其他规范性文件的要求所采取的纠正措施的记录。”因此，审核员在审核中应要求受审核方提供客户投诉（抱怨）的记录以及为此而采取的纠正措施的记录。... [2011-08-01]

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