临近旅游旺季，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，青岛市市场监管局决定自2019年4月17日起至7月底，在全市范围内组织开展消费欺诈大整治专项行动。

行动以餐饮领域为重点，结合辖区实际和消费投诉热点延伸至旅游、购物领域。行动将贯彻实施《食品安全法》《产品质量法》《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，严厉打击消费欺诈、消费陷阱等侵害消费者权益的违法行为，规范经营者的经营行为，强化消费纠纷调解与行政执法的有效衔接，切实保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，维护岛城良好形象。

重点查处以下五种行为：一是经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者的行为；二是不按规定明码标价、虚假标价或标价不实导致消费者误解的行为；三是以次充好、以假充真、掺杂使假、缺斤少两等使消费者的合法权益受到损害的行为；四是使用不平等格式条款侵犯消费者合法权益的行为；五是其他欺诈消费者的违法行为。

据悉，青岛市市场监管局成立了消费欺诈大整治专项行动领导小组。行动中，坚持“办案是最有力的监管，处罚是最有力的教育，曝光是最有力的震慑”的整治理念，强化执法力量，提高办案能力，严禁以调解代替处罚，坚持以事实为依据，以法律为准绳，以零容忍的态度强力惩治消费欺诈违法行为，对消费欺诈行为绝不手软，坚决发现一起查处一起。准确理解、使用法律法规规章，认真研究案件定性及证据标准，严格依法办案。加强数据获取和筛查比对，根据消费维权大数据明确整治重点、聚焦整治热点、分析整治难点、确定整治风险点，列出重点整治名单，靶向分析，精准打击。

对外地游客在青岛期间发生的消费纠纷，及时启动“先行赔付”机制，积极化解旅游消费纠纷，将消费纠纷和突发舆情解决在萌芽阶段，全力维护城市形象。  （朱文达）