关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是一种重要工具，在经济、管理诸多领域有所应用，例如衡量国家经济状况的GDP、PMI，衡量企业经济效益的营业收入、利润率等。

 

　　供应商管理亦需要确定KPI，本文系统、全面研究了供应商管理KPI的构成、指标间相互关系以及应用，为改进采购绩效进行了有益的探讨。

 

一、供应商管理KPI的构成

 

　　传统物资管理需要实现“保质、保量、经济、及时”的目标，这些目标实质上涉及三个KPI，分别是质量（保质）、成本（经济）和交期（保量和及时）。

 

　　这三个KPI是采购管理的核心要素。随着采购管理的发展，供应商管理人员的关注点又扩充了三个KPI，包括服务、创新与管理。

 

　　这样，供应商管理就形成了六个KPI。它们的英文首字母分别是Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Service）、I（Innovation）以及M（management）。这样六个采购活动关键绩效指标可以简称为QCDSIM，其中前三个指标QCD更是供应商管理从业人员每日所关注。

 

　　供应商管理KPI有其演化过程。应该说QCD是衡量供应商绩效的基础性指标，最早为采购人员所使用；SIM是衍生性指标，也逐步为供应商管理人员所关注。例如，企业采购员认为采购商品质量、成本、交期已经非常好，可内部用户还是不满意，那就可能是在服务这一指标上做得不够好。

 

二、供应商管理KPI的相对重要性

 

　　对于企业采购实践，哪个KPI更为重要呢，这需要具体问题具体分析。

 

　　1、看历史阶段

 

　　在物资匮乏的年代，能够买到就好，那时采购活动自然关注的是交期指标；

随着产品生产能力提高，采购关注的焦点则是质量；

竞争的加剧，使采购活动更为关注成本；

当这三个KPI改进的空间已经有限时，企业采购活动又转为关注提高响应速度的服务指标；

如今实施供应链管理的企业，则更为关注与供应商如何进行创新；

最后，企业能够健全采购制度，提高采购效率，降低采购风险，离不开管理这个指标。

 

　　2、看分类

 

　　在采购供应定位模型中，采购对象分为四种类型，包括常规、杠杆、瓶颈以及关键四个品项。常规品项种类繁多，花费采购人员大量时间和精力，因此采购管理的关注重点为管理指标；

杠杆品项风险低、采购量大，采购管理关注的重点是成本指标；

瓶颈品项采购量小、风险高，采购活动关注的重点是交期以及质量指标；

关键品项对企业影响巨大，采购管理要重点关注质量、成本、交期、服务、创新以及管理等全部绩效指标。

 

　　3、看产业

 

　　非竞争领域企业采购活动更为关注质量、交期以及管理指标，竞争领域企业更为关注成本控制。

 

　　4、看成本

 

　　成本相对重要。这样描述虽然有所偏颇，但有一定道理。

首先由采购活动性质决定，相对于生产以及质量监控工作，供应商管理人员更为关注成本；

其次ABC分类管理则完全是基于成本进行分类，供应定位模型中的横坐标也是将成本要素单独考虑；

最后，所有问题也都可以归结为成本问题，例如质量出了问题会导致成本增加，交期出了问题也最终会增加成本。

 

三、供应商管理KPI的作用

 

　　首先，供应商管理KPI是卓越采购绩效的判断标准。企业采购绩效是否卓越，主要体现在这六个指标的横向与纵向比较上。横向卓越体现在企业六个采购KPI绩效超越于竞争对手或者对标企业。纵向卓越体现在企业六个采购KPI绩效超越历史。

 

　　其次，采购管理KPI是衡量变革的准绳。例如，企业是否应该推行集中采购，就可以从六个方面来衡量。第一是质量方面，集中采购能够推行标准化，促使采购的物资质量更加稳定；第二是成本方面，集中采购增加了批量，实现了规模经济，有利于降低成本；第三是交期，集中采购增加了采购环节，有可能会延长采购整体交期；第四是服务，有的企业用户抱怨，集中采购使供应商与集中采购业务人员沟通更多，而对基层用户的服务没有改进；第五是创新，集中采购提高了采购批量，与供应商合作更为紧密，有利于促进供应商早期介入，增大创新力度；第六是管理，集中采购制度比较规范，有利于减少腐败行为。企业推出任何采购领域变革，都可以从QCDSIM六个方面进行评估，以确定是否值得推进变革。

 

　　还有，供应商管理KPI是是日常采购活动中的重要准绳。评估供应商、获取与选择报价、进行采购商务谈判、签订合同、实施合同与供应商关系管理，以及进行采购绩效考核，都需要用到这六个KPI。根据具体采购对象，QCDSIM还可以分解为二级指标或三级指标，用以更有针对性地改进采购工作。

 

四、改善采购绩效的方法

 

　　单独改善某个供应商管理KPI绩效，应该考虑到六个KPI绩效的替代关系。例如紧急采购情况，将本来一个较长的交货期压缩为更短，你可以将此理解为需要改善交期指标的绩效，如何能够做到呢？
 

　　首先，降低一些质量要求有利于缩短交期，这就意味着需要缩减一些规格要求；

其次，增加成本有利于改善交期。这可以要求供应商的工人加班，或者使用更为昂贵的运输方式；

第三，紧急采购通常意味着劣质服务；

第四，紧急采购很难有时间进行创新；

第五，紧急采购本身就意味着管理混乱。

所以说，这六个指标之间有替代关系，即一个指标的改善，通常是以牺牲其它五个指标绩效为代价。

 

　　六个供应商管理KPI也有同时改善的可能，那就是利用新工具、新方法、新模式或新思路进行业务流程再造。例如推行内部标准化并使用延迟制造等技术，就可以同时改进这六个指标的绩效。
 

　　内部标准化可以使采购物资质量更为稳定可靠；

内部标准化缩减品种数从而增大了采购批量，可以降低采购成本；

标准化的产品通常更多现货供应或可以持有库存，从而缩短了交货周期；

标准化的产品便于维护，售后服务好；

用标准化的产品满足个性化的需求的延迟制造技术，本身就是一个创新；

标准化的产品降低了库存，简化了管理流程。
 

　　当前企业竞争异常激烈，哪一个KPI绩效都不容忽视。供应商管理领域应该推进管理创新，从而同时优化这六个KPI，提升企业采购竞争力。

 

　　“QCDSIM”这六个供应商管理KPI非常系统且全面，应为供应商管理人员所深刻认知，并在实践中体会其含义，以成为改进采购绩效的关键工具。如果对这六个指标做一个补充，那就是健康、安全与环境三个指标，它们来自于HSE管理体系（HSEMS, Health Safety and Environment Management System）表示。HSEMS是国际石油天然气工业通行的管理体系。H（健康）是指人身体上没有疾病，在心理上保持一种完好的状态；S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行；E（环境）是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和，它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素间相互形成的生态关系的组合。供应商管理活动除了关注QCDSIM之外，也应该力所能及的关注HSE，这样才能超越狭隘的企业供应商管理绩效，为十八大中提到的建设生态文明社会服务。