英国标准协会（BSI）是ISO9000标准的原创者，在全球发证数量位居第一，总数超过7万张，其6000多张证书发给了中国企业。卡迪老师总结了ISO9000标准认证的意义，并结合所见所感，指出了国内企业标准认证7大误区。卡迪咨询中心总结

 　一、　并非为经营目标认证

 　　公司在不同的发展阶段参与认证，往往有不同要求。刚开始认证时比较被动，不以提升服务产品质量为目的，而常常是因为竞争对手先拿到了证书，或是迫于政府与市场的压力。经过一个阶段，公司才会回过头来思考，是否通过认证提高了公司质量管理与整体运作效率，公司客户是否认同公司取得认证后的变化等等。现在，国内大多数已认证企业还只是处在起始阶段。

 　　不少公司没有先定位公司质量目标，没有让全体员工都明白ISO9000认证的含义，没有与中坚力量共同探讨，如何将公司的运作与标准有机结合在一起，只是希望尽快找一家认证公司，不那么费力就能在最短时间内拿到认证证书，似乎证书到手就万事大吉，而不是去考虑认证是真正目的所在。

 二、　　企业高层参与不够

 　　在评审过程中，BSI经常会发现，一些公司高层领导因“另外的事情，更为紧急的事情”缺席，将ISO9000认证工作推给下面的人去负责，这样的企业制定出的ISO9000认证体系，多半是一团糟。公司高层领导如果不在认证上多花些时间，那么整家公司的员工都不会重视质量认证工作。

 　　ISO9000认证虽然要花钱，但企业老总们只花钱不花功夫是远远不够的。ISO9000认证很重要的一个方面是帮助企业廓清管理重点，确定要做的工作，将要做的工作形成文件，言必有行，更好地利用时间和资源，这一系列工作都离不开企业高层的深入参与。

 　　认证机构时不时也会遇到部门领导封锁信息的情况。“某某纪录找不到”，不是真的找不到，而是这个案例可能反映出部门存在的一些问题，部门负责人担心会扣奖金或是影响晋升，所以刻意隐瞒了事实。这样，ISO9000质量保证体系越过了关键问题，显然无益于解决现有问题，更无法满足公司未来发展的需求。公司只有正视问题才会长久发展，这也需要企业高层去积极引导。

 三、　　花该花的价钱

 　　目前，中国大多公司对ISO9000质量体系认证的内涵并不是很清楚，所以常请顾问公司来帮忙认证，这时就得考虑顾问公司的背景、指派人员的素质与经验、价格因素等。

 　　就制度本身而言，ISO9000标准只是将企业运作的流程加以标准化，勾勒出影响企业产品品质的诸多环节并强调控制这些环节。但是，ISO9000标准并没有也不可能明确制定出控制的方法及量化目标，因为一旦制度失去灵活性和弹性，其传播力度就会受到极大局限。这就决定了不同管理水平的企业执行ISO9000标准的结果完全不同。不同水平的咨询公司指导认证的结果也完全不同。

 　　一些公司可能庆幸以超低的价钱请来认证顾问，事实上这些顾问通常没有花足够的时间研究公司存在的问题，很多时候他们只是将其它公司的认证例子改换一个名称。改头换面而来的质量保证体系，难以保证企业的品质系统，也得不到专业认证机构的确认。

 四、　　挑选合格的内审员

 　　ISO9000标准要求公司选拔若干内审员，内审员往往是兼职的，一年参与一至两次企业内部评审，以确保企业日常管理体系运作符合标准，确保企业一年一次的年审顺利通过。选拔好的内部评审员，是公司通过认证、执行认证的一个非常关键的环节。然而，内审员一职常常得不到应有重视。

 　　公司领导不去设法寻找、培养符合条件的内审员，于是也就不能找到经验相对丰富的内审员，最终，无论是公司的认证也罢，评审也罢，分值都相对较低。

 　　优秀的内部评审员一定要有敏锐的观察力，能够及时发现问题，提出解决问题的办法，并且了解企业的全面运作。

 五、　　质量方针千篇一律

 　　BSI在审核公司审请认证过程中，发现一个有趣的现象，就是不少公司的质量方针都大同小异，目标制定得非常笼统，缺乏具体的实施措施，如“让顾客百分之百满意”、“顾客是上帝”之类。

 　　相反，一间国际著名的汉堡包连锁店提出的质量目标却很具体，就是全世界各地每天生产的汉堡包品质都要相同，要达到这样一个简单的要求其实是很困难，这家连锁店特意开了一所培训学院，专门研究培训一些基本的操作程序。

 　　换个角度来思考这个问题，“让顾客百分之百满意”，其实难以让公司分清楚服务的客户究竟是谁，也不方便公司制定出适合公司发展的市场策略。

 六、　　标准执行不彻底

 　　经过短短几年的发展，ISO9000认证在不同行业都获得了一定地位。但不少企业还没有认识到，取得证书实质只是公司质量控制的第一步，认证不仅仅是市场推广手段。公司只有按照ISO9000的要求，不断改变自己的市场策略，依时而变，超时而变，才能百战不殆。这样，认证的意义也才能真正体现。

 　　ISO9000标准就其制度本身而言，浓缩了诸多工业发达国家近百年来的管理经验，指明了企业管理的基本流程，同时该制度本身又兼具相当弹性，容许每个企业根据自身特点、依据市场变化加以最大限度的发挥运用。近年，已有公司已体会到认证管理系统主要是帮助企业持续改善管理质量，从而提高服务或生产水平，以及客户满意度。

 　　iso9000标准认证的版本也在不断提升，从1987年版到2008年版提升了数次。最近的2008年版要求企业建立一套持续的信息收集与反馈系统。如果，一个企业持续9月都没有接到任何建议或是投诉，这不表明这是一家“无问题”公司，而是说明这家公司要重新设计品质管理系统了。

七、  管理制度后行而思维先行是iso9000认证的基础

　　总而言之，各企业必须首先了解ISO9000标准（2008版）的精髓，得到高层的参与，提供适当的资源（包括有能力的内审员），配合市场完善流程管理模式，iso9001质量系统才能得到特续改善。