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ISO9000质量认证投入分析

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-09-03
核心提示:企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程,也就是Input(投入)—Process(运行)—Out-put(产出)。企业最大的投入不是金钱,而是精力,是一种理念。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的承诺。
         企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程,也就是Input(投入)—Process(运行)—Out-put(产出)。企业最大的投入不是金钱,而是精力,是一种理念。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的承诺。故此,它要求员工转变观念,按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系,金钱方面的投入非常有限,关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的习惯,要将体系中原有不平衡的地方通通找出来,寻求平衡,这需要付出相当大的勇气和精力,尤其是对于高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000,其实可以理解为你有没有胆量去否定自己,因为在进行的过程中,你甚至发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题,这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼,就在于他们终于想通了要挑战自己,要去做你过去不想做的事。
时间方面,一个单位不同部门之间的人每个星期抽出2-3个晚上的时间,共同就已有的操作方法进行探险讨,再加上专业辅导师的辅导,不用1个月,就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来,并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面,由于这个过程中涉及不少劳动,当然要支付一定的报酬,包括人中的加班费、咨询公司的辅导费用等,但就国内企业进行认证而言,这部分费用不是很高。
ISO9000认证收益
        ISO9000在质量方面特别强调满足客户需求,它可以使企业更加贴近市场,提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户的需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与,ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定,使企业管理合理化、制度化,达到一个穿针引线的作用。ISO9000是一种方法,不能死搬硬套。有了这套体系和制度,再遇到人员的流动时,企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。
    从企业反馈的情况来看:实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在:
1、  每项工作怎样做都规定得很明确、具体,并便于检查;真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查;
2、  发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再象过去那样相互扯皮;
3、  无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条的进行着;
4、  严格对供应商/公司内部进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;
5、  产品质量稳定,客户投诉减少。
        目前,企业普遍反映ISO9000的推行给他们带来了好处,但如果要求将获得的证书后的收效量化,恐怕还有困难。我们一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作的指标,希望将ISO9000带给企业的的效益进行量化。其实,ISO9000的2000版在这方面也有了一些方向性的指示。
    多少效益是ISO9000带来的,很难量化,但是毫无疑问的,它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说,也许不会因为你获得了ISO9000认证就将订单给你,但是,如果你没有建立ISO9000体系,他更不可能将订单给你。
获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面,毕竟,证书可以给客户带来一定的信心,这其实也是大多数企业取证的主要原因。获证后,企业可以给客户带来持续的满意程度,同时,企业的内部流程更加合理,这无疑又可以降低成本。
5S辅助实施ISO9000
    ISO9000注重内部质量管理,5S注重企业外部环境的是控制,将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法,导入实施ISO9000的企业中,可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用,是一种很值得推广的方式。
其一:带动企业整体氛围。企业实施ISO9000,需要营造一种“人人积极参与、事事符合规则”的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用这是因为,5S各要素所提出的要求都与员工的是常行为息息相磁,相对来说比较容易获得共鸣,而且执行起来难度也不大,有利于调动员工的参与感及成就感,从而更容易带动企业的整体氛围。
其二:体现效果,增强信心。大家知道,实施ISO9000的效果是长期性的,其效果得以体现需要一定有潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S,可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。
其三:落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起,做每件事都有讲究,而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和,如果每位员工都养成做事讲究的习惯,产品质量自然没有不好的道理。反之,即使ISO9000制度再好,没有好的做事风格作保障,产品质量也不一定能够得到很大提升。
 
 
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