6.2质量目标及其实现的策划
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：
a）与质量方针保持一致；
b）可测量：
c）考虑适用的要求；
d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
e）予以监视；
f）予以沟通；
g）适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：
a）要做什么；
b）需要什么资源；
c）由谁负责；
d）何时完成：
e）如何评价结果。
2、审核思路
质量目标是组织在质量方面所追求的目的。目标管理是贯穿组织质量管理体系的一条主线。在策划质量目标时，要保持与质量方针的一致性，不能跳出质量方针所确定的质量目标的框架去设定目标。
质量方针确定了质量目标的框架。质量目标是承接质量方针，并确保质量方针有效实施的必要途径和手段，只有在组织的相关职能、层次和质量管理体系所需的过程中设定符合质量方针所确定的目标框架的质量目标，才能确保质量方针的实现，两者之间具有强相关性。
组织在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程设定质量目标时需考虑：在哪些相关职能设定质量目标？组织的管理层级包括哪些？质量管理体系所需的过程是什么？且过程可能包含若干子过程，是否也需要设定质量目标。
相关职能、层级和质量管理体系所需的过程的质量目标是相互关联且具有支撑关系。层级的质量目标应能够支撑职能的质量目标。下一层级的质量目标应能够支撑上一层级的质量目标。子过程的质量目标应能支撑过程的质量目标。
不同的职能、层次和过程所扮演的角色和活动是不尽相同的，其要求也是不同的，即便是相同或类似的指标项其指标值也会存在差异。
过程质量目标通常包括与过程运行质量或符合性、成本、效率和效益等有关的指标，必要时，还包括与顾客满意度有关的指标，也就是过程输出结果的接受者对输出结果的要求。
组织所确定的质量目标必须是可测量的，并包含与产品和服务的符合性和增强顾客满意有关的内容。组织需要定期对质量目标达成的情况实施必要的监视和测量，发现不适宜时，及时做出调整或修订。
组织在相关职能、层级和质量管理体系所需的过程设立质量目标时，应遵循SMART原则，即：
（1）目标必须是具体的（Specific）；
（2）目标必须是可以衡量的（Measurable）；
（3）目标必须是可以达到的（Attainable）；
（4）目标与其他目标具有一定的相关性（Relevant）；
（5）目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）。
质量目标明确了各职能和层次的工作方向，只有对质量目标进行充分的沟通，才能确保在不同岗位人员准确理解组织的管理意图和所期望达成的结果，才能确保利用组织有限的资源实现特定时期的主要工作事项和业务活动要求。
质量目标应是动态的，当既定的目标达成之后，就应该寻找新的并与质量方针保持一致的质量目标。
在审核过程中，审核员不仅需要关注其受审核方是否在相关职能和层次上是否建立了符合质量方针要求的质量目标，更应关注受审核方在质量管理体系所需的过程所确立的质量目标和指标，包括过程的先行指标和滞后指标或称结果性指标。
审核员应结合着质量方针和职能、层级的管理和业务活动内容，以及所涉及的过程或流程的特点对质量目标的适宜性进行审核，不管是定性的指标还是定量的指标均应具有可测量性。
在审核过程中，审核员除了与高层管理者沟通质量目标传递的方式和方法外，还应进行适当的抽查，询问被抽查的员工与其岗位工作活动有关联的质量目标包括哪些？如何或通过何种途径或措施实现质量目标的要求。
审核员应关注其受审核方质量目标的调整和更新情况。必要时，可与受审核方上一个审核周期的质量目标进行对比查看。
组织应将相关职能、层级和质量管理体系所需的过程的质量目标形成文件的信息，并予以保持。
在审核过程中，审核员应在相关职能部门或岗位向受审核方的代表索阅形成文件信息的质量目标。
质量目标通常是针对特定时期内需要达成的质量绩效所规定的具体努力方向，要实现质量目标就必须有相应的管理方案或措施计划，配备实现质量目标所需的各种资源，要明确达到目标的时间节点，同时，还要对实现的结果质量进行必要的评价。任何一项质量目标都不例外。
在审核过程中，审核员应抽查针对质量目标所策划的管理方案或措施计划，查看并收集相关的实施信息。
3、应用关注
（1）审核时查看组织是否建立质量目标，所建立的质量目标是否覆盖了质量管理体系所需的相关职能、层次和过程。
（2）质量目标的内容是否满足6.2.1a）~d）的要求。
（3）在质量目标是否得到监视、得到沟通、适当时进行更新。
（4）是否指定了相应的措施并责任到人，明确到具体的时间，是否明确了结果评价方法。
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