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过程方法实施的三种方法之九宫格

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-10-26  来源:中质盟QAC
核心提示:过程方法实施的三种方法之九宫格
   “过程方法”,是ISO9001质量管理体系七大原则之一,是组织高效实现其宗旨和目标的关键所在。
 
  在以往对“过程”进行分析时,大多采用一种叫做“乌龟图”的方法,关注了:输入、输出、人员、设备、方法、绩效等六个方面。
 
  
 
  一、过程是一组把输入转化为输出的活动
 
  在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中,就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。
 
  根据系统的定义,系统是一组相互关联和相互作用的要素。那么,我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。系统的要素有时叫系统的组成单元。所以,过程也就成了一个管理的单元。
 
  这个单元可以用一个乌龟图来表示。乌龟身体(过程),头(过程的输出)可以作为另外一个乌龟(下一个过程)的尾巴(过程的输入)。这样,一个一个乌龟(过程)就组成了系统。利用这样的系统管理,效率和效益都高。
 
  二、乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是:
 
  1、owner过程的主管,对该过程负责者。
 
  2、resources资源。活动必须要的资源。包括人员、机器设备、工艺用材料
 
  3、procedure程序。也就是操作方法、控制方法等。
 
  4、KPI/PI关键指标/指标。用来衡量过程的有效性和效率。
 
  5、input 尾。被加工的材料,或者接到加工的指令、要求等
 
  6、output 头。过程的结果,产品(可能是半成品、零件、部件等)。
 
  三、乌龟尾和四脚本身的质量,以及在过程中相互作用的质量,决定了乌龟头(过程输出)的质量。
 
  最好针对以上五个因素,确定这些因素的PI,KPI,通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头(产品)中KPI来控制过程。后者发现问题已经晚了。有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。有的把这个过程叫作业。
 
  于是,就得到了一个作业成本管理的方法,利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。作业组成的更大一级系统,对这个系统的管理就叫作业管理。它是过程模式管理的细化管理方法。
 
  但不是所有过程的目标都必须是可测量的。有的过程目标可以不加以测量。有的应当加以测量。测量的指标可以从以下六方面选择重要的加以考虑:
 
  a)顾客满意度。它指的是内外顾客的满意度。可以定性测量:很满意、满意、一般、不满意,很不满意。如果遇到不满意和很不满意,应当查明原因,采取纠正措施,加以完善;
 
  b)业绩。指过程的输出。一般定量测量。譬如,产量。
 
  c)效率。指过程的投入和产出的比例。
 
  d)成本。通常用所花人工工时、所消耗原材料等来衡量。包括由于返工率、报废率等引起的劣质成本。
 
  e)周期。从接受订单到交付的时间。
 
  f)过程能力。包括能力指数或其他测量过程能力的指标。
 
  通常一个过程中的活动会涉及到不同的职能。为了协调好各个职能关系,应当把过程指定主要职能负责,任命一个过程主管。各个配合职能也必须指定一名代表,组成团队,共同负责该过程的设计、运作、监视和改进。不断提高过程能力满足顾客要求。只要这个过程存在,这个团队应当存在,不断执行PDCA的循环,把公司中核心过程的能力提高到行业的最高水平。
 
关键词: 质量管理 九宫格法
 
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