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怎样才能制定出合理的质量目标

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-11-16  来源:管理体系学堂
核心提示:质量目标的设定,对企业整体的质量控制和质量管理水平提升有着重要的意义。一个合理的质量目标,可以让企业的质量管理水平更上一层楼。
质量目标的设定,对企业整体的质量控制和质量管理水平提升有着重要的意义。一个合理的质量目标,可以让企业的质量管理水平更上一层楼。
 
然而,有些企业在设定质量目标时,没有结合公司整体的质量方针,也没有做好相关质量数据的收集整理,对制定完成的质量目标也缺乏正确审核,还是老的思维方式,以致制定出来的质量目标只是空泛的口号,与公司实际、客户需求产生偏差,也不能对企业的生产、管理直到指导作用,最终也难以落实,失去了制定质量目标的意义。
 
那么,怎样才能制定出合理的质量目标呢?
 
1. 质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
 
2. 质量目标应量化,目标是可以测量的,应具有可操作性和可评审性,以确定其实现的程度。
 
3. 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次,下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合,使质量目标具体落实,圆满完成。
 
4. 质量目标应能激发员工的工作积极性。
 
对于员工来说,实现质量目标的过程,是自己积极性和创造力发挥的过程,从而提高了他们在组织管理中的地位,因而对职业会增加满意程度。因此,好的质量目标应是高于现状、经过努力可以实现的目标。
 
5. 质量目标应能提高检测水平和服务质量。
 
为了实现质量目标,就要分析现行的检测和服务中存在的问题,并针对问题根源,采取纠正措施和提出预防措施,以消除不合格或潜在的不合格。
 
实现质量目标的过程,实质上就是质量改进的过程。质量目标的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准。实现了质量目标,产品和服务质量也就达到了一个新的层次。从这个意义上来说,有些企业所制定的“质量目标”本身是企业早已全部实现了的,这种目标除了显示企业已100%完成“目标”之外,没有起到设定质量目标所应实现的目的,这种质量目的实质上是没什么意义的。
 
 
质量目标的展开方法
 
在质量目标管理中,需要利用“目的~手段”关系,系统地自上而下地逐级展开,从高层到基层,从CEO到操作员,逐级展开,越往下问题越具体。通过这样的展开,组织的目标变成各个部门和每个员工的具体活动计划,组织内部形成了目标体系,从而达到“自上而下层层展开”和“自下而上层层保证”的目的。
 
质量方针目标展开,主要包括目标展开、措施展开、目标协商、明确目标责任、编制目标展开图等五项内容。
 
1、目标展开
 
企业制订了总目标后,为了实现这一目标,就要把组织目标展开为各部门、车间、班组和个人等各层次的分目标,形成组织目标体系。
 
2、措施展开
 
所谓措施展开,就是针对每一层次的分目标制订出实现该目标的具体措施。制订的措施要具体可行,而且要有落实的期限,负责的部门或人员以及检查考核的办法。还要防止把措施写成冠冕堂皇的空话和到处都可以通用的口号。
 
3、目标协商
 
在目标展开过程中,组织上下级之间围绕各层次目标之间的关系处理,以及各层次目标的落实所进行的思想交流和意见商讨,称为目标协商。
 
4、明确目标责任
 
经过目标协商,确定了企业、部门、车间、个人各个层次的目标,接着就要把各层次目标与各层次的具体人员紧密结合起来,即明确目标责任。这是目标展开中最重要的一个环节。
 
5、编制目标展开图
 
为了使全体员工更直观地明确各自的目标和目标责任,还要编制好方针目标展开图。目标展开图也就是用图表方法,将企业的质量目标、层次目标、目标措施(对策)、责任者等方面的主要内容公布于众由员工共同执行。
 
关键词: 质量目标
 
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